Reclamo:
Disconformidad relacionada a los productos o
servicios.
Queja:
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o
descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de
controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15)
días hábiles improrrogables.